2020-12-30 
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面对愤怒中的客户应该怎么做?
在销售的过程中，时不时的都会遇上一些脾气不好或者正在生气的客户。
也许客户生气的原因和你并没有什么直接关系，但因为你是销售人员，在客户心中不自然的会把你当成踢猫效应的对象。
最终可能会让你自己感觉很不开心。
而且，在这个过程中，不管销售人员多么耐心的，多么有礼貌，客户都会不管不顾的吵你开炮。
一般而言，生气状态下的客户都是不讲理的，他们总是能找到很多可以生气的点。
尤其在他们心情特别不好时，影响他们思考的不是正常的大脑皮层，而是原始的冲动。
这时候，销售人员的通情达理往往不能对这些客户起到作用，原因就在于前面刚说的，当客户生气时做的决定和冷静时解决问题的想法是很不一样的。
互帮互助销售培训通过对这种类型客户大量的研究，最后总结出了以下几种解决思路:
第一，找出客户生气的原因
处于愤怒状态的客户一般都急于的发泄心中的不满，表现出大喊大叫，贬低别人等状态。
这时候，聪明的销售人员他不会被表象所迷惑，而是能够透过现象看本质，去找出客户的生气原因。
大多数时候，客户并不是因为不满才生气，而是一些事物与自身期待的情况不相符。
如果能把握住这一点，销售人员在处理这种客户时，就会变占据主动权
第二、耐心倾听
让客户吐露心中的不满意，是平息客户愤怒情绪的一种重要形式。
其实，有时候客户生气也是为了能让别人听他诉说，他会潜意识的认为这是别人愿意听他诉说的唯一方式。
这时候，要想让客户平静下来，最好的办法就是耐心的去倾听。
当客户感觉你在意他的诉说时，他的情绪可能会慢慢冷静下来。
尤其中间你给他一些肯定式的回应，他会感到特别满足。
当客户诉说的越来越详细，这时候你可以重复一下他的问题，以表示你在耐心听他讲话。
这种技巧是与别人良好相处的方法之一。
第三、找出客户真正的需求
当你成功的让客户感觉你在听他诉说时，这时候你应该显腰明确一个问题，就是客户希望在你这里得到什么。
此时，你可以适当的问一下，“您需要我为您做些什么吗?”这样可以比较简单直接的了解到客户的真正需求，还能让喋喋不休的客户停止下来。
而且，经过前面一段时间的缓解，客户的冲动性思维慢慢向理性思维转化过来了。
这时候也不会出现自己降低感情去说话做事。
对待愤怒型的客户，一定要有足够的耐心和脾气。
如果说，客户说你一句，你两句顶回去。
这个别说成交了，最后你们可能会打起来。
有时候会在商场里看到一些商家和客户发生了争吵。
这是很影响店面形象的事情。
尤其对于商家而言，并不是只得罪了这一个客户，在其他客户心理形象也是大打折扣，因此，一定要切记。
销售技巧和话术首先应该把心态调整好，把自己定位于一位帮主客户更好的选择商品以解决其困惑或需求的解决方案。
摆正好心态后，与客户交流中，前期则要少一些夸奖自己的产品，多询问下客户具体是想通过买产品解决其什么样的问题或者达到更好的自己，然后再结合客户的需求帮助其分析，以让客户清楚的知道自己需要一个什么样的产品。
然后也是结合客户的需求及对产品要求，引导出自家的产品，并结合客户需求诉说产品好处。
销售最大的技巧就应该是对客户的用心，因此千万不要让自己所谓的技巧超越对客户的用心。
真心的想着帮助到客户，相信客户就也不会亏待你。
化妆品怎么销售-如何能做一个合适的化妆品销售人员?怎样才能做好。
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给你推荐一个微营销课程 课程目录:一:《陌生客户成交法则》二:《微商成交法宝》三:《做一个优雅了刷屏党》四:《客户最核心的需求是什么》五:《微商加人16招》六:《微信群管理法则》七:《团队管理5+6法则》《陌生客户成交法则》面对陌生客户，怎么进行沟通与成交?这是很多创业者，很多微商非常关心的问题。
经常有客户咨询，有没有一套可以复制的流程可以用在沟通?有时候心情好就容易成交，心情不好成交不了啊，求解?有时候会被客户带着走，客户问的我都不知道怎么回答了?面对陌生客户从沟通到成交，有5步曲。
这5个步骤呢，我跟团队也是学习了很久。
经过了很多次验证。
第一步:试探性发问 当然，这里针对不同的产品，你还得在这样的大类下设计出你的发问话术。
为什么第一步要发问呢?很多营销人员、微商，这一步做错了。
一上来就是介绍自己的产品，说自己产品多么多么N B然后客户就跑了!你要知道这个时候你还没了解客户的需求。
这个时候讲太多是没有用的。
就好像有个小白兔去钓鱼，每天都特别勤奋，起早贪黑去钓鱼。
结果钓了1周1 条鱼也没有钓到。
但是小白兔对自己说，不能放弃，坚持就是胜利。
于是它第8天再去钓鱼，这个时候突然有条鱼跳出来，扇了小白兔一个耳光。
鱼对小白兔说:你有没有搞错啊?天天用胡萝卜来钓鱼!所以说，了解客户的需求很重要!试探性发问的目的就是了解客户的需求。
然后对症下药!还记得生病去医院吗?医生有一上来就跟你推销这个药那个药吗?那你肯定不去了是不是!医生一上来，就问你:是什么情况啊?哪里疼?有多久呢?等等 了解你需求后，医生再帮你开药，然后让你去付钱。
你立马去付钱了!试探性发问这里就是第一步。
你要记得根据你的产品设计出你的试探性发问的话术。
我尝试给你一个简单的模板参考，有以下问题你可以问，当然这只是模板，根据你的产品怎么问你自己想。
1、 是哪个朋友介绍你找到我的吗?2、 你之前有没有购买过这类产品呢?效果怎么样?3、 你对产品最关心的点是什么呢?4、 你想要的产品是什么样子的?O K，类似这样的问题。
而且这些问题你还不能一下子都问客户，不然客户烦。
你得在跟对方聊天的过程中，慢慢的问出来这些问题。
第二步:了解需求 当你试探性发问之后，你自然要了解对方的需求。
你要知道，商业的本质就是满足客户的需求!所以这点是非常重要的!了解需求的方式有很多种，在你跟对方沟通与认识的过程中通过提问，来了解需求，看对方的朋友圈，了解对方的个性与需求。
第三步:满足需求 了解了对方的需求之后，接下来就是满足需求。
也就是说，你接下来所有讲的话，都要围绕对方的需求来，才能顺利成交。
举例:有个售楼小姐，A客户过来。
售楼小姐:先生你好，过来看房吗?(她没有问，过来买房吗?而是用看。
就问的很好。
要是她说过来买房吗?客户会说，哦，就是看一看。
这样一开始就得到了客户的否定回答，不利于后续成交) A:是啊，看一看。
售楼小姐:先生请问你贵姓?A:姓王 售楼小姐:王先生看过很多房子了吧?(A心中，额这小姐怎么知道我看过很多房子呢?有意思) A:是啊 售楼小姐:我们这里也不一定有你想要的房子哦。
(A心中震惊，额，这个小姐怎么说这个，很有意思哦!) A:哦 售楼小姐:王先生，你看不如这样。
你告诉我你买房子的主要需求，我在这个行业已经干了3年了。
你把需求告诉我，如果我们这里有你要的房子，我就带你去看一看。
如果没有，我就推荐你去其他合适的楼盘，其他的楼盘我也都很熟悉。
这样也节约你的时间，你看好吗?(A心里瞬间觉得不一样，我靠，这小姐太N B了，很了解我的心理啊!) A:恩，可以。
我主要是想买海景房，就是能够看到海景的。
售楼小姐:哦，这样啊。
我查一下，你稍等。
额，我们这里确实有一套海景房，位置还不错。
你要不要上去看看? A:好。
5 于是就这样上去了。
上去之后，这个先生说:额，你这个厕所太小了哦。
售楼小姐:恩，这个房子的厕所是小了点。
不过你看，这个厕所窗子一打开就可以看到海景哦。
上厕所的时候，还可以闻到海风呢。
A:额。
再看看。
你这个厨房柜子有点高哦。
售楼小姐:恩，这样设计是为了显得更加简单大气。
而且，厨房右边这个玻璃门望出去，也能看到海景哦。
如果打开这个玻璃门，你在炒菜的时候还能看到海边的夕阳呢，那片沙滩特别美丽。
你看是不是?于是，接下来无论这个客户说任何问题。
这个售楼小姐都会抓出客户的核心需求:海景房。
最后就顺利成交了A客户。
这是真实的例子。
我想通过这个告诉你，满足需求的重要性!第四步:消除疑虑 当你满足了客户的需求后。
如果你产品能满足对方的需求，接下来在成交之前你就是要消除对方的疑虑 在购买与付款之前，对方肯定有疑虑的。
比如你来找我买微小V营销手机，你会有什么疑虑?1。
关于营销功能的效果。
2。
关于购买或代理之后的流程。
3。
关于之后的系统维护和保修，等等。
那么客户会主动问你。
然后你就按照专业的话术解答即可。
而且优秀的高手，还会主动帮客户说出这些疑虑 有些微商或创业者不说，其实不太好。
客户会觉得。
微信营销有哪些技巧1、内容为王，没有好的内容，别的都白扯，当然会调侃，会找图也可以一定程度上算好内容。
2、除了名人的订阅号，大部分订阅号都是有明确的定位，或者你叫垂直也好，这样子受众就很明确了，也方便后续有针对性的进行运营推广。
3、由于手机屏幕很小，如何巧妙的引导用户分享文章，关注公众帐号很重要，多留意一下热门的公众帐号，大家为了引导用户也是蛮拼的。
4、即便如此，扫一扫对于用户依然是一种比较容易的关注方法，所以如果你能结合线下来发展粉丝会比较管用的，比如主题演讲之类的。
5、学会跟粉丝互动，比如定时发一下统计反馈给用户啊，偶尔可以送个小礼物啊之类的，还是比较管用的。
6、适当的推广，通过微信资源平台(如城外圈平台)找资源做推广。
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